来源：央视新闻客户端

据国家移民管理局的消息，2021年4月8日，国家移民管理机构12367服务平台正式上线运行。一年来共接处来电140余万通，受理疑难问题和诉求事项2.1万件，按期办结率达100%。

“一号接听，接听即办，一办到底”，这是去年4月8日12367服务平台上线运营时定下的工作标准。

国家移民管理局移民事务服务中心联络部负责人 刘彬：12367服务平台是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化客服中心，通过提供中英双语、7×24小时人工的标准化服务，统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求和违法线索举报。

12367服务平台致力于打造成倾听中外出入境人员呼声的“直通车”，坚持把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”。通过每一次来电解决好群众急难愁盼问题，先后受理疑难问题和诉求事项2.1万件，平均满意率为97%，按期办结率达100%。除了畅通服务渠道，12367服务平台还受理骗领出入境证件、偷越国（边）境等案件线索342条，已及时转办相关部门开展立案查处、侦查打击。