澳际教育若继续无视消费者投诉，前路必将越走越窄。

撰 文 | 檀念一

日前，蓝鲸教育接到用户爆料称，老牌留学机构“澳际教育”旗下“澳际移民”在为客户办理业务时存在“违规操作、退费慢退费难”的问题。

结合相关爆料及公开信息，蓝鲸教育发现，有30年经营历史的“澳际教育”，在经营过程中存在种种问题。

爆料人张女士表示，她曾于2014年计划以技术移民的方式向加拿大递交申请，选择了一家名为“澳际移民”的公司帮其办理相关手续。“本来我们自己也能做，但是我与爱人工作较忙，就委托澳际作技术移民的中介”，由澳际帮助整理、递交相关资料，其只按需提供各类材料即可。

2015年，张女士已经拿到了加拿大方面申请通过的档案号，但在相关材料被寄回香港、回到中国签证中心办理最终签证时，她收到一封邮件，大意为“按照加拿大移民法的相关规定，办理技术移民需有加拿大方面的律师签字，但澳际并未委托相应律师完成程序，故怀疑张女士使用非法移民中介，移民申请被否。”

张女士对蓝鲸教育表示了她的质疑：“因为我们是一起通过澳际邮寄的相关材料，那一批申请者中有人选择自己邮寄，已经拿到了offer；但委托澳际邮寄的人都收到了被拒的邮件。可能是澳际没有聘请律师签字又把我们的材料集体邮寄，所以被加拿大方面认作是从事牟利工作的非法中介。”

在收到该邮件后，澳际给张女士提供了两种方案：一是由澳际出面协调一位律师签字；或者是由张女士一家申诉，指出“所有的材料和信息都是留的个人信息，邮箱也留的是个人邮箱。澳际并非中介，我们只是委托它做一些翻译工作，但对方赠送了一项邮寄服务。”

据张女士了解，后续选择澳际提供律师的申请方，均再次被加拿大方面拒绝。而像张女士这种“否认澳际在做中介工作，强调是自己在申请”的申请方，在又等待一年多后再次收到了拒信。张女士表示，“加拿大方面认为解释不够充分、予以拒绝，且此事发生后我们一家还上了加拿大的黑名单。导致未来至少五年我们都没法再办理加拿大的签证，甚至旅行签证都受限”。

在被加拿大方面再次拒绝后，张女士要求澳际移民退款。到了2018年，澳际给张女士退了部分款项，但退费的前提却是签订一个协议。张女士指出，“协议大意为二次被拒后此次申请的case已经结束，客户方不再对澳际追责”。协议签完后，澳际方面才退回50%的中介费。

在张女士看来，申请被拒的根本原因就是“澳际没有请律师，它们只是简单地帮我们整理了材料且邮寄走。”因为后续张女士了解到，按照加拿大的移民法，只要是请中介帮助申请人整理材料，中介方必须请一位加方律师签字来完成对应程序。“但当时我和爱人疏于了解，澳际没有告诉我们没请律师，只说这事儿他们能办。”至于澳际为何没有聘请律师，在张女士看来“请律师要支付较高费用，澳际应该是如此操作恰巧成功过，这一次还想照旧行事但是没成功”。

张女士提供的相关材料显示，为其提供服务的“澳际移民”，隶属于“澳际之星国际教育咨询（北京）有限公司”；联系地址为北京市东城区灯市口大街33号国中商业大厦。另据天眼查显示，该公司股权穿透后如下：

疑似实控人宗爱茹与澳际之星的联系地址，均指向了老牌移民留学机构——“澳际教育”。

据公开信息显示，北京澳际教育咨询有限公司是首批获得国家教育部资格认证的国内最大的、最专业的出国留学中介服务机构。2009年6月“澳际”还被北京市工商行政管理局认定为“北京市著名商标”，是留学行业内知名机构之一。

据天眼查显示，宗爱茹为北京澳际教育咨询有限公司经理；另有宗立平为公司法人、任执行董事一职；宗立君为公司监事——三位高管拥有同一姓氏，澳际教育大概率为家族企业。

查询澳际教育官网发现，移民只是业务的一部分。该集团旗下还有澳际留学、留学英语、国际学校、澳际游学、高端申请、澳际置业等服务板块。

在黑猫投诉平台上，澳际教育旗下的“澳际留学”，投诉量有8条，但时至今日，竟无1条完成、甚至无1条回复。最早一条，可追溯至2020年4月1日，也就是说近一年的时间内澳际留学没有处理任何投诉。

仔细查看相关内容，基本均与“澳际退费非常困难”密切相关；包括“拒绝退款、逾期不退款、退款流程长”等问题。涉诉金额在1000-50000元不等。

在澳际教育官网上，赫然可见“澳际30年”的宣传语，醒目的“咨询热线”，甚至还有专门的“学费支付”栏目，但就是没有相关的投诉通道。

这家自成立至今已有30年历史的老牌留学机构，其掌控的商业帝国到底成何规模？

天眼查显示，北京澳际教育咨询有限公司对10家公司100%控股，但其中福建澳际、济南澳际、沈阳澳际、大连澳际、傲美达教育、北京澳际深圳分公司、新文凯教育投资7家公司皆已注销。值得关注的是，澳际教育还涉足茶叶，持有北京吴裕泰茶业股份有限公司5%的股权。

北京澳际教育咨询有限公司旗下，主要有两大产品，一为出国留学中介机构“澳际教育”，一为留学信息服务APP“小希留学”。另有5个，分别为澳际教育、澳际青岛、澳际北京、USPlus谈教育和澳际留学；以及官方微博30个，名称中多含有“澳际”二字。

澳际教育2019年度报告没有公示从业人数，其社保信息中缴纳城镇职工基本养老保险的人数为359人，企业已颇具规模。

但澳际教育的自身风险高达266条，周边风险也有86条。“司法解析”一栏中，排名第一的案由是“劳动争议”。天眼查上所披露的开庭公告共计58例，其中身为被告的高达43例、身为原告的仅有6例。

另外，其作为历史被执行人共计32次，涉案金额达元。

作为一家经营30年的老牌留学机构，澳际教育在自身存在如此多的问题后仍屹立不倒，或许的确有其可圈可点之处。但无论如何，“退费慢、退费难”的问题迟迟不给消费者解决，以签订免责协议为前提退款，其经营信誉无疑大打折扣。

近两年来，教培机构“退费慢退费难”、甚至携款跑路，已成广大消费者高度关注、甚至监管层重点监控的主要问题之一。作为留学机构，澳际教育若继续无视消费者投诉，仍选择“顶风而上”，其前路必将越走越窄。