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文章来源:科学传播局    发布时间:2018-07-20  【字号:      】

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上海建立消费者权益保护工作联席会议制度 打造品质消费环境


原标题:上海建立消费者权益保护工作联席会议制度 打造品质消费环境

上海市消费者权益保护工作联席会议第一次全体会议在上海市工商局召开。 许婧 摄

中新网上海6月20日电 (记者 许婧)上海市消费者权益保护工作联席会议第一次全体会议20日在上海市工商局召开,标志着上海市消费者权益保护工作联席会议制度正式运转。

出席会议的上海市副市长许昆林说,营造品质消费环境,提升消费者的感受度和满意度,对推动优化营商环境,助力打响上海“四大品牌”、打造国际消费城市和卓越的全球城市具有积极意义。

随着消费经济的快速发展,一些涉及跨部门、跨行业以及新领域、新业态的消费矛盾和问题日益凸显,单靠一个部门已经很难解决,亟待相关部门加大合作力度,共同维护消费者合法权益。

经上海官方批准,上海市工商局牵头32个部门和单位,建立上海市消费者权益保护工作联席会议制度,推动实现消费者权益保护工作的顶层设计、整体谋划,助力跨部门、跨行业以及新领域、新业态消费矛盾的合力化解,以及重点消费领域的执法协作、执法联动。当天的会议进一步研究明确联席会议工作规则、各成员单位职责,并部署下一步消费者权益保护重点工作。

会议审议通过《关于深入开展“诚信兴商品质消费”放心消费创建活动的指导意见》,明确申城在电子商务、旅游、交通、金融、快递等15个重点行业和领域部署开展放心消费创建活动,着力营造安全放心的品质消费环境。加强部门间消费维权工作的协作,为解决消费者关心、关注的突出问题提供制度保障。

上海市工商局相关负责人表示,放心消费创建活动坚持民生导向、问题导向、效果导向,围绕消费者诉求热点和社会关心的消费维权领域存在的问题,密切关注时尚消费、服务消费、品质消费等消费新增长点。

以电子商务领域为例,将指导电商企业自觉履行经营者首问和赔偿先付制度,落实七日无理由退货规定,支持、督促电商平台做好质量管控、售后服务、消费者个人信息保护等工作,强化对网络商标侵权、虚假宣传和违法广告等行为的监管,促进电子商务健康发展;在美容美发、运动健身等行业,为创建放心消费,将强化对消费者投诉相对集中的美容美发、运动健身等行业的监督管理,引导相关经营者诚信经营,提高预付卡管理的科学性、有效性。

在备受关注的金融行业,上海将推动银行、证券、保险等相关金融机构开展放心消费创建工作,突出做好金融消费和服务行为的规范与整治,建立完善维权保障体系和常态化监管机制。改善金融服务,维护金融消费者个人信息安全,完善金融消费者投诉受理、处理工作机制,推进建立金融消费纠纷多元化解机制,保护金融消费者合法权益。

同时,强化对农村金融消费者权益保护,营造安全、便利、放心的金融消费环境。加大金融消费者宣教力度,推动金融机构准确充分披露金融产品风险特征,鼓励自主开展金融知识宣教活动,促进金融知识宣教常态化。

许昆林表示,上海市场监管部门应坚持消费维权社会共治,不断打破制度壁垒,引导树立消费者权益保护“大消保”观、“大维权”观、“大环境”观,推动构建“政府监管、企业自治、行业自律、社会监督”的共治体系,提高消费者权益保护工作社会化、法治化、智能化、专业化水平。

作者:许婧

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发布时间:2018-07-20 01:25:56

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(责任编辑:中科院)

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